Perguntas Frequentes da 7win

Não. A 7win permite apenas uma conta por pessoa (CPF). Contas duplicadas identificadas por CPF, e-mail ou dispositivo são encerradas e os saldos cancelados. Se você perdeu o acesso à conta, entre em contato com o suporte — nunca abra um segundo cadastro.

O KYC (Know Your Customer) é o processo de verificação de identidade exigido antes do primeiro saque ou quando a 7win identificar necessidade de confirmar os dados do titular. Você envia foto do RG, CNH ou passaporte e, em alguns casos, comprovante de residência. A análise leva até 24 horas úteis. Durante esse período, você pode continuar depositando e apostando normalmente.

Na página de login, clique em "Esqueci minha senha" e informe o e-mail cadastrado. Um link de redefinição chegará em minutos. Se não receber, cheque o spam. Se não lembrar o e-mail, entre em contato com o suporte pelo chat com seu CPF em mãos — a equipe vai verificar sua identidade e ajudar na recuperação.

Dados como nome e CPF não podem ser alterados após o cadastro, pois estão vinculados ao processo de KYC. Para atualizar e-mail, número de celular ou endereço, acesse "Meu Perfil" nas configurações da conta. Alterações sensíveis podem exigir verificação adicional de identidade por segurança.

O depósito mínimo na 7win é de R$ 10. Não há valor máximo fixo para depósitos regulares, mas limites de depósito personalizados podem ser configurados nas opções de jogo responsável da sua conta. Os depósitos via Pix são creditados em poucos segundos após a confirmação do pagamento pelo banco.

Após fazer login, acesse a seção "Financeiro" ou "Depositar", selecione Pix como método de pagamento e informe o valor desejado. A 7win vai gerar um QR Code ou chave Pix. Abra o aplicativo do seu banco, escaneie o código ou cole a chave, confirme o valor e autorize a transferência. O saldo aparece na sua conta 7win em segundos.

Não. A 7win não cobra taxas adicionais sobre depósitos. O valor que você transfere é integralmente creditado no saldo da sua conta. Vale lembrar que algumas instituições bancárias podem cobrar tarifas próprias por transferências Pix — isso depende do seu banco e não tem relação com a 7win.

Depósitos via Pix geralmente são creditados em segundos, mas em casos raros o processamento pode levar até 10 minutos. Se depois desse tempo o saldo ainda não aparecer, verifique se a transferência foi concluída no seu banco e se o comprovante mostra o status "Pago" ou "Concluído". Com o comprovante em mãos, entre em contato com o suporte da 7win pelo chat ao vivo — a equipe localiza o pagamento e resolve rapidamente.

Acesse sua conta 7win, vá até "Financeiro" e selecione "Sacar". Informe o valor desejado e a chave Pix para recebimento (CPF, e-mail, celular ou chave aleatória). Confirme a solicitação. O processamento leva até 24 horas após a aprovação, que normalmente é concluída em poucas horas em horário comercial. Para mais detalhes, veja a página de saque.

O saque mínimo na 7win é de R$ 20. Os limites máximos por transação e por período dependem do seu nível no programa VIP — membros de níveis mais altos têm limites maiores e processamento prioritário. Consulte a página VIP para ver os limites por nível.

As principais razões para um saque demorar incluem: verificação de identidade KYC pendente (necessária para o primeiro saque), revisão de segurança para transações maiores, ou volume alto de solicitações em períodos de pico. Se o saque estiver pendente há mais de 24 horas após a aprovação, entre em contato com o suporte pelo chat ao vivo com o número do pedido de saque em mãos.

Não necessariamente. Mas a chave Pix de saque deve estar registrada em uma conta bancária cujo CPF seja o mesmo do cadastro na 7win. Saques para contas de terceiros não são permitidos por razões de segurança e política de prevenção a fraudes.

A 7win oferece mercados para futebol (Brasileirão, Copa do Brasil, Libertadores, Champions League, Série B e ligas internacionais), basquete (NBA e NBB), tênis, vôlei, MMA, boxe, eSports (CS2, League of Legends, Valorant) e muitos outros. O foco é no futebol brasileiro, mas o portfólio cobre dezenas de modalidades do mundo todo.

Sim. A 7win tem uma seção completa de apostas ao vivo com odds atualizadas em tempo real durante as partidas. Você pode apostar em resultado, próximo gol, handicap, total de gols e dezenas de outros mercados enquanto o jogo acontece. Em eventos selecionados, a opção de cash out também está disponível para encerrar a aposta antecipadamente.

O cash out permite encerrar uma aposta antes do resultado final, recebendo um valor parcial calculado com base no andamento do evento. Se sua aposta está ganhando, o cash out garante parte do lucro. Se está perdendo, pode recuperar parte do valor apostado. O valor disponível de cash out varia em tempo real conforme o jogo evolui e está disponível em eventos selecionados marcados com o ícone de cash out na 7win.

O valor mínimo por aposta simples na 7win é de R$ 1,00. Para apostas múltiplas (combinadas), o valor mínimo pode variar conforme o número de seleções. Os valores máximos por aposta dependem do evento, da modalidade e do seu nível VIP — membros de níveis mais altos têm limites de aposta maiores.

A 7win oferece centenas de slots de fornecedores renomados, incluindo jogos com temas variados, múltiplas linhas de pagamento, bônus de rodadas grátis e jackpots progressivos. Acesse a página de Jogos de Slots para explorar o catálogo completo com filtros por provedor, tema, volatilidade e RTP.

RTP significa Return to Player (Retorno ao Jogador) e representa a porcentagem teórica do total apostado que um jogo devolve aos jogadores ao longo de muitas rodadas. Por exemplo, um slot com RTP de 96% devolve, em teoria, R$ 96 para cada R$ 100 apostados no longo prazo. O RTP é uma média estatística — no curto prazo, qualquer resultado é possível. Na 7win, você pode visualizar o RTP de cada jogo na sua página individual.

O cassino ao vivo da 7win transmite mesas de roleta, blackjack, bacará, pôquer e outros jogos com dealers reais em estúdios profissionais, via streaming de alta qualidade. Você joga em tempo real, faz apostas pelo celular ou computador e interage com o dealer pelo chat. As partidas acontecem 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Rollover (ou requisito de apostas) é a quantidade de vezes que você precisa apostar o valor do bônus antes de poder sacar os ganhos gerados por ele. Por exemplo, um bônus de R$ 50 com rollover de 30x exige R$ 1.500 em apostas antes do saque. Leia sempre as condições de cada promoção — prazo de validade, jogos elegíveis e odds mínimas podem variar entre as ofertas da 7win.

As condições de elegibilidade estão descritas em cada promoção — geralmente incluem critérios como ser um novo cadastro (para bônus de boas-vindas), ter feito um depósito mínimo ou estar em determinado nível VIP. Acesse a seção "Promoções" na sua conta 7win para ver as ofertas ativas e verificar quais você pode reivindicar.

Em geral, não. O saldo de bônus é separado do saldo real e precisa cumprir o rollover antes de se converter em saldo sacável. O saldo do seu depósito real pode normalmente ser sacado a qualquer momento (respeitando os limites mínimos), mas os ganhos provenientes do bônus só ficam disponíveis para saque após o cumprimento dos requisitos de apostas.

O programa VIP da 7win recompensa jogadores fiéis com base no volume de apostas. A cada aposta, você acumula pontos que sobem de nível automaticamente. Níveis mais altos desbloqueiam benefícios como cashback semanal, limites de saque maiores, saques com processamento prioritário, bônus exclusivos e atendimento dedicado. Veja os detalhes de cada nível na página VIP.

O sistema VIP da 7win é cumulativo — os pontos acumulados não são perdidos. No entanto, o nível ativo pode ser recalculado periodicamente com base na atividade recente. Para manter um nível alto, é preciso continuar apostando regularmente. Consulte os termos do programa VIP para entender as regras de manutenção do seu nível atual.

Não. A 7win nunca solicita senhas por e-mail, chat, SMS ou qualquer outro canal. Se você recebeu uma mensagem assim, é phishing — não clique em links, não forneça dados e denuncie ao suporte imediatamente pelo chat ao vivo. Acesse sempre a 7win digitando o endereço diretamente no navegador.

A autenticação em dois fatores (2FA) pode ser ativada nas configurações de segurança da sua conta 7win. Acesse "Meu Perfil" → "Segurança" → "Autenticação em Dois Fatores" e siga as instruções para vincular um aplicativo autenticador. Com o 2FA ativo, além da senha, será necessário um código temporário para acessar a conta — isso impede acessos não autorizados mesmo que alguém descubra sua senha.

O app da 7win está disponível para Android e iOS. Acesse a página do aplicativo ou a seção Download para obter o link de instalação. No Android, o arquivo APK pode ser baixado diretamente — será necessário habilitar instalações de fontes externas nas configurações do celular. No iOS, a instalação é feita via App Store.

Sim. O aplicativo da 7win oferece todas as funcionalidades disponíveis na versão web: apostas esportivas ao vivo, slots, cassino ao vivo, depósito e saque via Pix, programa VIP, histórico de apostas e configurações de jogo responsável. Adicionalmente, o app suporta autenticação biométrica (digital ou Face ID) para login mais rápido e seguro.

Acesse "Configurações" → "Jogo Responsável" e selecione "Limite de Depósito". Defina um valor máximo diário, semanal ou mensal em Reais. A redução de limite entra em vigor imediatamente. O aumento só é processado após um período de reflexão de 7 dias. Para saber mais, acesse nossa página de Jogo Responsável.

A autoexclusão é o encerramento permanente da conta com bloqueio de novo cadastro pelo mesmo CPF por um período mínimo acordado. Para solicitá-la, acesse "Configurações" → "Jogo Responsável" → "Autoexclusão", ou entre em contato pelo chat ao vivo. O saldo disponível é devolvido via Pix após verificação de identidade. Esta opção é recomendada quando o jogo está causando problemas sérios.